做專(zhuān)業(yè)售后服務(wù) 助品牌深入人心
發(fā)布時(shí)間：
2020-09-17
來(lái)源：
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷(xiāo)工作的效率及收益。
售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為重要的組成部分，已經(jīng)成為重要的競(jìng)爭(zhēng)手段。通過(guò)售后服務(wù)來(lái)提高企業(yè)的信譽(yù)，擴(kuò)大產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，提高推銷(xiāo)工作的效率及收益。
一、重要性
售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)。售后服務(wù)已經(jīng)成為了企業(yè)保持或擴(kuò)大市場(chǎng)份額的要件,售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響消費(fèi)者的滿(mǎn)意程度。優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)可以算是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，在市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的社會(huì)，隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者們不再只關(guān)注產(chǎn)品本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量與性能都相似的情況下，更愿意選擇這些擁有優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的公司。
二、服務(wù)內(nèi)容
1、代為消費(fèi)者安裝
2、根據(jù)消費(fèi)者要求，進(jìn)行有關(guān)使用等方面的技術(shù)指導(dǎo)；
3、保證維修零配件的供應(yīng)；
4、負(fù)責(zé)維修服務(wù)，并提供定期維護(hù)、定期保養(yǎng)；
5、為消費(fèi)者提供定期電話回訪或上門(mén)回訪；
6、對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“三包”，即包修、包換、包退；
7、處理消費(fèi)者來(lái)信來(lái)訪以及電話投訴意見(jiàn)，解答消費(fèi)者的咨詢(xún)，同時(shí)用各種方式征集消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的意見(jiàn)，并根據(jù)情況及時(shí)改進(jìn)。
三、通過(guò)服務(wù)樹(shù)立企業(yè)形象
在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的市場(chǎng)上，售后服務(wù)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一部分已經(jīng)成為眾廠家和商家爭(zhēng)奪消費(fèi)者心智的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)，是提升消費(fèi)者滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
四、提升顧客滿(mǎn)意度
顧客提出來(lái)的要求，廠家或商家做的好壞程度將與顧客的滿(mǎn)意程度成正比的關(guān)系。售后服務(wù)做的好，若能達(dá)到顧客提出的要求，顧客的滿(mǎn)意度自然會(huì)不斷提高；反之售后服務(wù)工作做的不好或者沒(méi)有去做，顧客的滿(mǎn)意度就會(huì)降低，甚至產(chǎn)生極端的不滿(mǎn)意。顧客滿(mǎn)意后通常會(huì)持續(xù)購(gòu)買(mǎi)自己滿(mǎn)意的產(chǎn)品，進(jìn)行口碑宣傳等積極方式進(jìn)行傳播，對(duì)提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和品牌的美譽(yù)度起到強(qiáng)而有力的作用。
五、提供解決方案
1、如果是產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題而引來(lái)的不滿(mǎn)。首先要誠(chéng)懇的向客戶(hù)表示歉意，并表示會(huì)在約定期間盡快幫客戶(hù)把問(wèn)題處理好。
2、如果是人為原因造成了產(chǎn)品不能正常使用的情況。首先，我們要肯定客戶(hù)對(duì)我們公司產(chǎn)品認(rèn)可，感謝客戶(hù)對(duì)我們產(chǎn)品的支持，然后，向客戶(hù)說(shuō)明問(wèn)題原因，表示出現(xiàn)這類(lèi)問(wèn)題不在我們的保修范圍，再根據(jù)客戶(hù)的問(wèn)題，向客戶(hù)提供其他的解決方案。
長(zhǎng)沙電機(jī)廠集團(tuán)有限責(zé)任公司之所以長(zhǎng)盛不衰，是因?yàn)槭冀K把產(chǎn)品品質(zhì)和客戶(hù)的需求放在首位，全方位解決客戶(hù)的后顧之憂，公司品牌影響力不斷提升。
上一頁(yè)
下一頁(yè)
上一頁(yè)
下一頁(yè)
相關(guān)新聞
聯(lián)系方式
地址：中國(guó)湖南長(zhǎng)沙市天心區(qū)新電路86號(hào)
微信公眾號(hào)
微信訂閱號(hào)